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近日，湖北咸宁供电公司综合考虑网格建设、人员素质、硬件设施等因素，选取嘉鱼县、高新区供电公司等两个县（区）供电公司，开展网格服务机器人试点应用工作，强化网格服务能力，提升供电服务水平。据介绍，网格服务机器人能通过微信群里设定的关键词捕捉涉电相关信息，并将信息推送给网格服务人员，还能在微信网格群内实时响应客户诉求，实现用电业务在网格办理、客户用电问题在网格解决。网格服务机器人是咸宁供电公司供电服务指挥中心与智能机器人厂家结合实际研发的微信网格服务群人工智能助手。