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为提升老年群体的金融便利性，切实提升老年客户的金融获得感，兴业银行济南分行持续关注老年客户的需求，围绕网点服务升级、支付终端改造、支付知识普及等方面推出系列举措，全力打造“老年友好型”银行。

为持续改进营业网点适老硬件设施，改善营业网点服务环境，该行在各营业网点设立了“兴公益”惠民驿站，免费为快递小哥、出租车司机、环卫工人等城市户外劳动者以及市民群众提供休息座椅、免费茶饮、卫生间等便民性服务。同时，该行还利用营业厅现有空间配备了轮椅、雨伞、医药箱、口罩、手套、针线盒、充电宝、血压计等一系列便民日常物品，实实在在地给广大老年客户以及有需求的社会公众“办实事、解难题、送温暖”。

在网点自助服务方面，该行ATM机具提供语音加文字提示，有利于更好地引导老年客户使用自助机具。当老年客户因忘带卡而急需使用现金时，可提供刷脸业务，对于急取钱、持卡人本人住院或行动不便等领取吞没卡需要代领取的情况，要求设备专管员结合监控视频等手段进行核实，为客户高效快速领卡。对于年龄较大的老年群体，大堂经理主动引导老年客户到爱心窗口进行优先办理，尽可能减少老年客户的等待时间。

此外，该行还根据适老化工作推进要求，在营业网点、社区、老年大学等场所不定期开展“兴消保 兴行动”老年金融知识讲座宣传活动，重点普及反假币、反洗钱、防范网络电信诈骗、打击银行卡买卖等金融安全知识，引导老年群体远离“以房养老”等诈骗陷阱，

下一步，兴业银行济南分行将秉承“真诚服务、相伴成长”的理念，持续聚焦老年群体的实际需求，不断优化线上、线下服务，积极打造更加友好、便捷的金融服务环境，助力老年人更好地共享金融发展成果。