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上海一直在推进无障碍环境的建设，但同时，无障碍“软环境”的建设也不能忽视。如何打造包容友好、融合平等的“软环境”？对很多从未和残疾人打过交道的人来说，学习手语正是他们踏出的第一步。

为进一步提升轨道交通服务窗口无障碍服务能力，做好为听力残疾人提供信息无障碍服务工作，提升轨道交通无障碍信息服务水平，近日，由上海市残联、黄浦区残联、轨道交通7号线联合主办的“迎进博，推创新”地铁爱心手语培训正式开班。此次开班以第六届进博会为契机，架起了与残障人士友好沟通的桥梁。来自服务站台、受理窗口等岗位的40余名工作人员参加培训。

培训现场，来自黄浦商业人才培训中心的手语老师，围绕手语基础知识、汉语拼音、轨交服务常用词汇展开分享，通过手语动作解析，结合轨道交通服务工作实际要求，现场展示了“您好”“请问有什么需要帮忙吗？”“卫生间”“谢谢”“请出示您的证件”等工作场景中常用对话的手语表示方法。手语老师边示范、边讲解、边引导，深入浅出，生动形象，参与培训的工作人员积极踊跃学习，纷纷舞动着双手跟随演练，并与老师进行互动交流，迅速掌握要领。

通过此次培训，在座人员不仅对手语有了一个入门的了解，而且初步掌握了为视听人士提供暖心细致服务的技巧，提升了服务特殊群体的能力。“原来手语也有‘方言’与‘普通话’的区别，残疾人在无声的世界里也可以精彩地表达自己的所思所想。”“比起用纸笔交流，果然还是用手语更方便，而且手语的表达方式学下来感觉也十分有趣。”通过直接接触手语知识，也激起了工作人员们的好奇心和学习欲望。

轨道交通7号线相关负责人表示，组织开展手语培训，有助于帮助工作人员掌握部分常见手语表达技能，提高与听障人士的交流能力和非语言沟通要点，避免敏感语言或肢体动作对特殊群体的影响，建设窗口服务共情能力，提升工作人员同理心和综合服务能力。

多年来上海一直在推进无障碍环境的建设，从生活各个方面为残疾人提供便利，社会对盲道、坡道、无障碍电梯、厕所等硬件设施不断进行完善。记者从区残联了解到，除了硬件建设外，对无障碍“软环境”的建设也不会忽视，如何为残疾人群体提供实实在在的帮助一直是区残联开展工作的重要目标之一。一个现代的、文明的社会，必然是一个对弱势群体充满宽容的社会。聋人和健听人的融合，是一个双向互动的过程，不仅需要聋人自身的努力，更需要全社会的接纳。这也正是此次手语班的意义所在，也是城市温度落到实处的体现。